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ABANDON DE PANIER

   En e-commerce,le cauchemar est l'abandon de panier.Ce souci est typique des sites marchands par internet.Il faut alors trouver des solutions pour le réduire ou mieux l'annuler complètement.Il existe des stratagèmes pour relancer des achats qui n'ont pas aboutis jusqu'au bout du tunnel de vente.

   Il y a de nombreuses raisons très différentes qui vont faire que lzq visiteurs ne vont pas aller jusqu'au bout de leurs démarches de finalisation après avoir rempli son caddie virtuel.

Causes de l'abandon du panier par le client

1)Frais de livraison excessif

    Les clients vont arrêter le processus d'achat,si d'après eux les frais vont au-dela de ce qu'ils considèrent comme normal.Par exemple,des frais de port dépassent un certain seuil qui est disproportionné à la valeur de l'article.

     Si le coût est égal à l'achat est un motif qui va stopper net le processus dans le tunnel de vente.Ne pas prévoir une marge sur les frais de port.Il faut garder à l'esprit que vous proposez avant tout un service.

     Généraliser des frais de port gratuit ou le proposer dans certains cas.Si des articles ont des prix très bas,il est judicieux de supprimer purement et simplement un coût supplémentaire.Cette option est envisageable quand le montant de la commande atteind un certain noveau.Il est préférable de perdre un peu d'argent que de manquer une vente.

2)Réflexion sur la décision d'achat

    Un visiteur qui est dans le tunnel,se pose la question si cet achat va le satisfaire et répond à un besoin.La dépense est-elle justifiée et a t-il le financement qui va le motiver pour aller au bout de sa démarche.Le visiteur va surement consulter d'autres sites de e-commerces pour comparer les prix.

    La parade étant d'envoyer un mail pour signaler qu'ils sont dans le tunnel de vente.Il est aussi bon de visiter régulièrement les sites concurrents pour se tenir à jour sur ce qu'ils font les autres.

3)Etre différent

    Proposer des offres et des services que les concurrents n'ont pas.Car il est certain que les internautes vont d'un site à l'autre pas seulement sur les prix,mais aussi sur la présentation et des tas d'autres critères.

    Un nombre considérable de sites web sont parfaitement identiques et interchangeables,et par conséquence anonymes.

4)Doute sur le sérieux du site

     Un site est une adresse virtuelle,avec si possible avec une adresse en HTTPS pour indiquer qu'il est sécurisé pour le transfert d'argent.
    Un site internet est avant tout une entreprise,elle doit avoir une adresse physique ou il est possible de faire des rencontres.

5)Système de réglement compliqué

    Quand une personne va sur internet c'est pour la simplicité et la rapidité,alors si c'est illisible et incompréhensible.Il abandonnera pour aller sur un autre site plus simple.

    Normalement,il faut pas dépasser trois étapes,pas plus.Donner les codes de la carte Visa/adresse et le mode de livraison.

6)Frais de port caché

   Pour ne pas donner l'impression d'une facture trop lourde,des e-commerces n'annonce pas les frais rapidement pour les révéler à la dernière minute.

   Pensant,que les frais supplémentaires,ne vont pas être un blocage pour conclure une vente,ce qui est une erreur car pour le visiteur c'est une tromperie et renoncera à aller au bout de son intention.

7)Intention d'achat

   Des internautes ne souhaitent pas faire des achats rapidement,ils réfléchissent à une liste future.il faut donc prévoir pour ce cas,un système d'incitation pour que soit repris par les internautes le caddi qui n'a pas abouti.

   Le système peut-être l'envoi de mails automatiques,par exemple après un jour trois jours,une semaine,etc.Ceci afin de rappeler l'opération en cour.

8)Plusieurs choix de réglement

    Les clients doivent avoir plusieurs possibilités de modes de réglements.La carte bancaire ne doit pas être la seule façon de payer,sinon c'est un obstacle qui va empêcher des ventes.

   Les internautes peuvent avoir des préférences suivant les âges,les cultures,les pays,les professions,etc,et toutes sortes de critères très vastes.Il faut donc proposer différents choix de réglements.

9)Mauvaise ergonomie

    L'ergonomie fait qu'une conception ou système puisse être utilisé par le plus de personnes,avec facilité et confort.Elle ne doit pas être basée sur des connaissances ou un aprentissage quelconque.

Les points forts d'un site web
-il doit être pratique,rapide,tout son fonctionnement doit être compréhensible tout de suite.
-son thème doit éveiller l'intérêt au premier coup d'oeil.
-son design doit être agréable par ses couleurs et son graphisme,avec des fonctionnalités organisées de façon logique.

10)Un design pas commun

    Un graphisme qui est un copié-collé de sites internet ne sera pas remarqué par les internautes.Etre différent en étant confortable et agréable,par des couleurs et des formes équilibrées.

11)Accès rapide dans tout le site

    De même que le mode de réglement,toutes les pages d'un site internet doivent être accessible simplement et rapidement,tout est correctement présenté et organisé pour que le visiteur n'ai pas à chercher les informations.Toute sensation de désordre fait perdre de la crédiblité et fera fuir.

12)Soigner surtout la page d'accueil

    La page d'accueil étant par définition celle qui recevra le plus de visiteurs,il faut la concevoir avec la plus grande attention.C'est la première impression qu'aura ceux qui viennent dans le site,autant qu'elle soit plaisante pour les visiteurs.Ainsi,ils auront envie d'en savoir plus et rester sur le site plus longtemps.

13)Textes indéchiffrables

    Seulement 28% d'un texte d'une page sur un site web est lu par les visiteurs.Alors,autant ne pas les décourager encore plus avec un texte avec une police d'écriture minuscule,sur un fond sombre,sans paragraphrs,sans titres,en vrac,etc;Quelques images en rapport avec le thème,peuvent rendre la page mons monotone et sont des points de repères visuels sur une page.

14)Pas d'invasion de GIFS animés

    Les animations et autres accessoires qui sont pas en compléments avec le sujet de la page sont à éviter.La tentation est grande d'ajouter des dessins et animations pour occuper les espaces laissés sur une page.Ce sont des distractions qui peuvent égarer les internautes sur la raison de sa venue.

15)Le site doit être organisé avec logique

    Chaque page va avoir un titre,et chaque paragraphe comporter un sous-titre.Chacun des paragraphe doivent être bien formés avec des espaces équilibrés,le texte ne déborde pas pour ne pas demander aux lecteurs un grand effort de concentration pour être déchiffré.Il est certain que cela provoquera la fuite des internautes si la présentation est bâclée.

16)Menu avec des titres ordonnés

    La rapidité de lecture et la compréhension du menu doit être immédiat.

    La construction et son mécanisme de fonctionnement du site doit être évident en quelques secondes,si c'est pas le cas il faut le revoir.

17)Contenu principal et secondaire

    Une page comporte un texte principal,un ou plusieurs secondaires.Alors,pour éviter que l'internaute quitte une page trop rapidement,il est nécessaire d'utiliser des artifices pour le retenir.Par exemple,avec des titres et une présentation qui accrochent le regard.

18)Non obligation de faire un compte

    Imposer la création d'un compte avant de faire un achat,va agacer le visiteur qui vient que pour un passage rapide.Si par la suite,il est satisfait ,il pensera à le faire plus tard pour éventuellement bénéficier d'avantages.

    Passer du temps,même si c'est simple,le fera renoncer dans son idée d'achat.Ne pas contraindre le visiteur à faire un compte ou peut-être indiquer clairement par exemple des réductions sur des prochains achats.

    L'ouverture d'un compte peut-être aussi cachée lors de la demande des coordonnées,et ainsi de ne pas donner la sensation à l'acheteur de faire une étape qu'il refuse à faire.Cela peut se faire en demandant un mot de passe,ce qui le demarquera des clients habituels.
 
 



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