Le click and collect a été fait la première fois dans les années 2000 par la société britannique Argos,c'est commander et réserver des articles en ligne et de les retirer plus tard directement dans une boutique.
c'est appelé aussi "click and pick" ou "check and reserve".Ce qui permet au consommateur de réserver en ligne un ou plusieurs produits.L'enseigne doit avoir la capacité technique de faire la gestion de ses stocks en temps réel.il ne faut pas confondre avec le retrait en magasin en point relais en quelques jours.
C'est ce qui fait la croissance de l'enseigne Argos avec une part significatif de son succès représentatif de ce service.Il y a plus ou moins de succès dans le click and collect dans une mise en oeuvre par les premières enseignes en revente dans l'électrodomestiques avec le retrait en magasin.Le retrait en magasin est un phénomène qui prend de l'ampleur,les directions des entreprises en sont conscientes en vont généraliser le click and collect dans l'ensemble des magasins.C'est par la case "réserver gratuitement en magasin" en validant par un bouton que l'internaute va commander.Le produit en stock disponible dans les magasins à proximité trouvé par géolocalisation via une fenêtre visible..C'est dans un délai court,que ce fera la réservation par l'internaute qui pourra retirer l'article.
Aux heures de pointe ou il y des queues d'attente,vont être minimisées par le click and collect dans les pizzerias et les commerces de snacking et d'autres métiers similaires.
Avec un magasin qui est proche,il est tout à fait possible de faire du click and collect qui est de commander par le consommateur pour après retirer l'article réservé.Il se traduit par cliquer et retirer se consistant à cliquer dans une page d'un site internet et ensuite faire le ramassage en magasin.Ce qui est mis dans le site est ce qui est indiqué en temps réel ce qui est disponible dans le stock du magasin,c'est ce qui définit le retrait en magasin.Le click and collect est basé sur la réservation.
En magasin,c'est réserver gratuitement son souhait de client qui a sélectionné des produits,c'est un service qui fonctionne en partant d'une page produit,Le produit est disponible dans des magasins à proximité par une fenêtre pop in qui apparait,après que le client qui a fait son choix.Le produit va être retiré par le client suivant sa décision dans le magasin qui aura sa préférence.
Le click and collect,c'est la nouvelle tendance du e-commerce.Les commerces physiques et les sites d'e-commerce,est une nouvelle stratégie de rapprochement favorisé par une évolution.Le click and collect répond à ces attentes pour apporter de nouvelles solutions.
Le comportement des consommateurs a changé la stratégie marketing en s'adaptant.Le commerce physique et le e-commerce vont se mélanger dans un parcours d'achat multicanal par le click and cllect.Les clients sont contents,car c'est pratique et simple par le click and collect dans sa démarche.
La multiplicité de parcours d'achat offre beaucoup d'options.Le comportement en Research Online et Purchase Offline,est mis en achetant sur le web(full digital) et se renseigner sur les vendeurs(full store),est dorénavant le choix du consommateur.Le phénomène du click and collect,progresse en comportement dans les enseignes.Plus familiers avec les nouvelles technologies et exigeants,les consommateurs est une pratique répandue.Le canal digital est de plus en plus utilisé en recherche par le consommateur.La possibilité de comparer les offres,le gain de temps et les prix sont les principales motivations.Ce sont les consommateurs ayant moins de 45 ans qui font du click and collect.Les consommateurs plus âgés sont moins enclins à ce système,préférant aller en boutiques pour faire des achats car ils manquent d'aise en allant sur internet.Contrairement aux jeunes qui fréquentes les canaux en ligne.
La création de logiciel de retrait en magasin,est fait par des sociétés spécialisées,suite aux demandes des enseignes et des magasins.Les différentes prestations techniques en interface de traitement de commandes dans les magasins,donnent le tunnel de commande dans les plateformes de commerces en ligne apportent des solutions qui vont résoudre les problèmes.
Le repérage en ligne,est un outil marketing en cross-canal pour faire un retrait en magasin via le click and collect.Le point de vente physique est la concrétisation de l'achat en ligne qui a été préparé par les consommateurs,ce qui sont les nouveaux comportements.
Le physique et le numérique sont donc reliés par un pont pour faire un retrait dans un magasin.Les achats en magasins sont ainsi mesurés en part d'internautes.Internet influence la venteen magasin.Le réseau physique de distribution va déterminer la campagne numérique par les annonceurs en retour en investissement.
Les offres gratuites se multiplient,avec des tarifs préférentiels,qui sont proposés par des initiatives solidaires en soutien aux TPE-PME.Il y a plusieurs perspectives:
Un commerçant peut proposer ses produits sur une place de marché en s'inscrivant sur une plateforme généraliste de vente en ligne.
.Solocal,pour communiquer en temps réel avec ses clients,avec un click and collect sans coût pour le commerçant.
.Rakute,c'est un click and collect qui est gratuit au bénéfice du commerçant.
.Cdiscount,c'est un accès gratuit au mode du click and collect.
Il y a des secteurs pour certains:
.Sessile,estune plateforme spécialisée aux artisans fleuristes en livraison à proximité.
.Epicery pour l'alimentation.
.Evolufior,c'est du e-commerce avec des tarifs réduits.
Avec la Fnac,il est proposé des remises applicables uniquement quand le produit est pris en magasin.
Ma ville mon shopping et Achat-ville,valorisent votre localité.Des livraisons à domicile et des services,sont proposés par des commerces de proximités en étant recensér par des cartes de villes de Paris,Bordeaux et Meaux.
Avec la Fnac,il est proposé des remises applicables uniquement quand le produit est pris en magasins.
Les établissement faisant des livraisons dans toute la France comme les cafés et les restaurants,ont la possibilité de s'inscrire sur le site aide-aux-restaurateurs.fr.Les restaurants ouverts aux commandes sont recensés par
Ouest-France,par des initiatives locales.Avec la
Fnac,il est proposé des remises applicables uniquement quand le produit est pris en magasins.Types librairie click and collect.