Click and collect

Le click and collect a été fait la première fois dans les années 2000 par la société britannique Argos,le click and collect c'est commander et réserver des articles en ligne et de les retirer plus tard directement dans une boutique.

 

c'est appelé aussi "click and pick" ou "check and reserve".Ce qui permet au consommateur de réserver en ligne un ou plusieurs produits.L'enseigne doit avoir la capacité technique de faire la gestion de ses stocks en temps réel.il ne faut pas confondre le click and collect avec le retrait en magasin en point relais en quelques jours.

 

C'est ce qui fait la croissance de l'enseigne Argos avec une part significatif de son succès représentatif de ce service.Il y a plus ou moins de succès dans le click and collect dans une mise en oeuvre par les premières enseignes en revente dans l'électrodomestiques avec le retrait en magasin.Le retrait en magasin est un phénomène qui prend de l'ampleur,les directions des entreprises en sont conscientes en vont généraliser le click and collect dans l'ensemble des magasins.C'est par la case "réserver gratuitement en magasin" en validant par un bouton que l'internaute va commander.Le produit en stock disponible dans les magasins à proximité trouvé par géolocalisation via une fenêtre  visible..C'est dans un délai court,que ce fera la réservation par l'internaute qui pourra retirer l'article.

 

Aux heures de pointe ou il y des queues d'attente,vont être minimisées par le click and collect dans les pizzerias et les commerces de snacking et d'autres métiers similaires.

 

Avec un magasin qui est proche,il est tout à fait possible de faire du click and collect qui est de commander par le consommateur pour après retirer l'article réservé.Le click and collect,qui se traduit par cliqué et retiré se consistant à cliquer dans une page d'un site internet et ensuite faire le ramassage en magasin.Ce qui est mis dans le site est ce qui est indiqué en temps réel ce qui est disponible dans le stock du magasin,c'est ce qui définit le retrait en magasin.Le click and collect est basé sur la réservation.

 

En magasin,c'est réserver gratuitement son souhait de client qui a sélectionné des produits,c'est un service qui fonctionne en partant d'une page produit,Le produit est disponible dans des magasins à proximité par une fenêtre pop in qui apparait,après que le client qui a fait son choix.Le produit va être retiré par le client suivant sa décision dans le magasin qui aura sa préférence.

 

Le click and collect,c'est la nouvelle tendance du e-commerce.Les commerces physiques et les sites d'e-commerce,est une nouvelle stratégie de rapprochement favorisé par une évolution.Le click and collect répond à ces attentes pour apporter de nouvelles solutions.

 

Le comportement des consommateurs a changé la stratégie marketing en s'adaptant par le click and collect.Le commerce physique et le e-commerce vont se mélanger dans un parcours d'achat multicanal par le click and cllect.Les clients sont contents,car c'est pratique et simple par le click and collect dans sa démarche.

 

La multiplicité de parcours d'achat offre beaucoup d'options.Le comportement en Research Online et Purchase Offline,est mis en achetant sur le web(full digital) et se renseigner sur les vendeurs(full store),est dorénavant le choix du consommateur.Le phénomène du click and collect,progresse en comportement dans les enseignes.Plus familiers avec les nouvelles technologies et exigeants,les consommateurs est une pratique répandue.Le canal digital est de plus en plus  utilisé en recherche par le consommateur.La possibilité de comparer les offres,le gain de temps et les prix sont les principales motivations.Ce sont les consommateurs ayant moins de 45 ans qui font du click and collect.Les consommateurs plus âgés sont moins enclins au click and collect,préférant aller en boutiques pour faire des achats car ils manquent d'aise en allant sur internet.Contrairement aux jeunes qui fréquentes les canaux en ligne.

 

La création de logiciel de retrait en magasin,est fait par des sociétés spécialisées,suite aux demandes des enseignes et des magasins.Les différentes prestations techniques en interface de traitement de commandes dans les magasins,donnent le tunnel de commande dans les plateformes de commerces en ligne apportent des solutions qui vont résoudre les problèmes du click and collect.

 

Le repérage en ligne,est un outil marketing en cross-canal pour faire un retrait en magasin via le click and collect.Le point de vente physique est la concrétisation de l'achat en ligne qui a été préparé par les consommateurs,ce qui sont les nouveaux comportements.

 

Le physique et le numérique sont donc reliés par un pont pour faire un retrait dans un magasin.Les achats en magasins sont ainsi mesurés en part d'internautes.Internet influence la venteen magasin.Le réseau physique de distribution va déterminer la campagne numérique par les annonceurs en retour en investissement.

 

Les offres gratuites se multiplient,avec des tarifs préférentiels,qui sont proposés par des initiatives solidaires en soutien aux TPE-PME.Il y a plusieurs perspectives:

Un commerçant peut proposer ses produits sur une place de marché en s'inscrivant sur une plateforme généraliste de vente en ligne.

.Solocal,pour communiquer en temps réel avec ses clients,avec un click and collect sans coût pour le commerçant.

.Rakute,c'est un click and collect qui est gratuit au bénéfice du commerçant.

.Cdiscount,c'est un accès gratuit au mode du click and collect.

 

Il y a des secteurs pour certains:

.Sessile,estune plateforme spécialisée aux artisans fleuristes en livraison à proximité.

.Epicery pour l'alimentation.

.Evolufior,c'est du e-commerce avec des tarifs réduits.

Avec la Fnac,il est proposé des remises applicables uniquement quand le produit est pris en magasin.

Elargir sa clientèle,avec plus de disponibilité,et une offre avec une meilleur présentation sont permises avec l'option d'avoir son propre site de vente en ligne.Son site indépendant est possible avec des outils tels que Prestashop ou Wizishon.se lancer en e-commerce est réalisable avec des banques qui deviennent des partenaires.

.Shopify est un partenariat avec le réseau de la Caisse d'Epargne.

.Le paiement sécurisé est possible avec un site marchand,en ouvrant une vitrine avec l'idée de l'offrir à tous ses clients commerçants.C'est le CA Mon commerce du Crédit Agricole.

Un  conseiller de la Chambre des métiers et  de l'artisanat ou de la Chambre  de Commerce et d'industrie,qui vous accompagnera et vous orientera.

 

Les commerçants font des offres de services par des prestataires,internet étant un métier.Les tout petits concurrents ont un soutien affiché des géants d'Internet.

 

L'accès aux plateformes est facilité par Amazon,Cdiscount,Leboncoin et Ebay.Les sites aux commerces fermés,ont droit à des places du côté de la grande distribution dans le même élan.La numérisation a eu un déblocage de 100 millions d'euros par le gouvernement.C'est presque devenu une grande cause nationale
 

Un click and collect est un service efficace en prenant en compte des points.Le fonctionnement de son entreprise va s'adapter en mettant un service de click and collect.Les attentes et la demande des clients,en organisant et en formant une équipe,ce qui est essentiel.

.Une tierce personne pourra faire le retrait de la commande.

.Satisfaire et répondre aux demandes aux mieux des consommateurs en ayant formé des    équipes.

.La validation en e-réservation,est en optimisant et en assurant une bonne relation   clientèle.

.Si une attente n'est pas satisfaite avec le produit réservé,le client peut avoir un autre   choix avec un article lui convenant davantage en optimisant le retour.

.Dans votre e-commerce prévoir l'option click and collect.

.Dans votre site internet,il doit être intégré un logiciel de suivi de commande et de gestion  pour faire du click and collect performant.

.Un logiciel de ventes en ligne en temps réel et de gestion des stocks est indispensable   pour faire du click and collect.Il est indispensable de synchroniser efficacement les   informations de commerce physique et en ligne.

.Les commandes doivent avoir un espace réservé.Il est nécessaire que le retrait des   commandes ai un comptoir dédié suivant la taille de votre magasin.

Le click and collect de votre site web doit avoir un parcours facile pour le client.La disponibilité de la commande en magasin devra être précisée.Le retrait de la commande se fera une heure au maximum plus tard  après la réservation sur internet,est ce que proposent beaucoup d'enseignes étant le meilleur délai.

 

Le parcours du client doit être fluide,les outils informatiques essentiels assurent une bonne liaison en instaurant le service du click and collect.La mise en place des outils sont réalisés par des professionnels freelances.

 

En principe,le click and collect fonctionne avec un site de e-commerce.cela peut se faire quand un client appel par téléphone(call and collect) par une page de réseaux sociaux,une adresse de contact,par un formulaire de contact en site vitrine,sont les possibilités des clients pour passer des commandes aux professionnels.Les clients peuvent avoir des rendez-vous pour être conseillés dans des choix,c'est une prestation de shopping personnel par un appel vidéo ou audio.C'est une méthode pratiquée par le secteur du luxe pour donner une bonne inspiration.

 

Le paiement peut s'effectuer sur place,le client pas autorisé à avoir une présence physique devant un magasin,auparavant il devra faire sa commmand d'un article par le click and collect,par email ou par téléphne.

 

Il y a des délais de retrait souvent compétitifs en click and collect dans de nombreuses grandes enseignes.Les clients apprécient d'avoir de la flexibilité,il y a plus de vente avec les marques avec le retrait des produits en magasin par les comandes en ligne via le click and collect.ce mode d'achat exige des outils indispensables en gestion du stock en temps réel pour l'entreprise.

 

Les achats sur le web sont susceptibles d'être préparés par les clients,il est offert un service supplémentaire par le click and collect pour répondre aux consommateurs dans son nouveau comportement d'achat.Le click and collect va mettre en place des ressources adaptées:

.La commande doit avoir un suivi.

.Les différents sevices intervenant sur ce genre de comande,en favorisant et facilitant une meilleure communication possible desdifférents services.

.La possibilité davoir un support de réservation pour l'internaute.

.Avoir un suivi de la commande avec une application interne ou un logiciel de l'entreprise.

 

.Magasins relais à choix multiples.

.Les délais de retrai sont à respecter avec des mises à jour cnstant pour avoir des disponibilités et des stocks suffisants.

.Le retrait en magasin doit clairement indiquer qu'il n'y pas de frais de livraison dans le mode du click and collect.

.Le retrait en magasin sur le site web est facilité par le consommateur dans son parcours.

.Le retrait de la commande doit indiquer les délais de disponibilité de façon précise,afin que l'expérience du client soit prévilégiée dans le confort.

 

Le click and collect c'est une manière de gagner en flexibilité à son offre en combinant e-commerce et commerce de proximité.Le retrait en magasin n'est pas une e-réservation.En réservant en ligne,il n'est pas nécessaire de sortir sa carte bancaire.

.Sélection du produit.

.Le consommateur décide d'un magasin à proximité pour récupérer sa commande.

.La préparation de sa commande est validée par un email de confirmation.

.Le réglement est effectué en boutique au moment du retrait.

La géolocalisation est un outil qui permet de trouver un article en stock dans l'un des magasins à proximité d'un client,avvec une bouton "réserver gratuitement en boutique".Le client peut aller en magasin retirer le produit en ayant au préalable commandé et réservé en ligne,payer sur internet ou directement en magasin.

 

Le click and collect du e-commerce permet de faire la différence de ses concurrents et est une diversification dans les ventes.

Les indépendants peuvent désormais bénéficier du retrait en magasin qui est accessible,et pas réservé seulement aux grandes enseignes.

 

La création de logiciel de retrait en magasin est fait par des sociétés spécialisées,suite aux demandes des enseignes et des marques.Les différentes prestations techniques en interface de traitement de commandes dans les magasins,donnent le tunnel de commande dans les plateformes de commerce en ligne,donnent des solutions qui vont résoudre les problèmes de click and collect.

Si vous avez les coordonnées de client,envoyer des SMS et des emails.La plupart des clients sont restés solidaires des commerces qu'ils fréquentent  malgré le marasme,c'est ce qui a démontré la première vague.

 

Donner vos coordonnées dans votre commerce par une affiche.Ce qui ugmente les chances de contacts,y compris si la zone de chalandise a diminuée et que les clients ont perdus beaucoup l'opportunité de sortir.Postez régulièrement pour rester en contact et présent,et que commander vos articles est possible par une adresse en ligne du type click and collect,en informant vos clients via vos comptes de réseaux sociaux.

.Les heures de télétravail et de travail sont les crénaux compatibles,qui vont déterminer les plages horaires ou vos clients seront libres de retirer leur achat.

.Vos clients devront pas attendre en organisant au mieux son espace,par le classement des artcles devant être retirés.

.Du gel hydroalcoolique devra être disponible après chaque contact pour vos clients pour respecter les consignes sanitaires.

Les frais de port en moins est une économie et un gain de temps sont les principaux avantages.Le retrait en magasin permet le paiement et de pouvoir essayer et toucher,sont également des motivations.c'est un service pratique en confort d'achat vécu par le consommateur,que de réserver un article dans un magasin se trouvant à proximité par un site de l'enseigne ou de la marque.

 

Il n'y a pas de frais de livraison,car la livraison est absente.Les e-acheteurs à 43% ont optés pour le click and collect pour cette principale motivation.Avec le click and collect,il n'y a pas à payer une entreprise ou vous déplacer pour emballer,à envoyer des colis.Et,il n'y a pas de livraison à domicile à faire.

La spécificité du mode click and collect offre de nombreuses diversités et opportunités..

 

1)Maintenir son activité est à l'évidence un avantage.

2)La présence en ligne vous rend accessible 24h/24,ce qui est un plus de votre clientèle       habituelle.

3)Il y a un coût éventuel dû à un abonnement à une plateforme de vente,qui peut-être           calculé très facilement dans un     retour en investissement.Il est dons aisé de se               projeter après la période de confinement.

4)C'est le cumule des avantages du commerce traditionnel et du e-commerce.

5)Essayer l'article et le voir,est un confort d'achat supplémentaire.C'est par le mode               click and collect en ligne.

6)Pas de perte de temps,le client est certain de trouver l'article désiré.

7)Le produit peut-être réservé.

8)La fréquentation en magasin,fait une dynamique en drainant du trafic;

9)Avec ce service,une commande en ligne sera facilité par les clients qui ont pris                   l'habitude d'acheter en magasin.

10)Une enseigne physique sera associée avec le site internet de l'entreprise.

11)Le client pourra garder une relation de proximité.

12)Les clients auront un confort supplémentaire et un sservice qui sera apporté qui fera         la différence avec ses concurents.

13)Le service client sera mieux assuré par un contact direct en magasin.

14)Le magasin physique pourra ne pas être connu d'un client ayant commandé en                 ligne,ce qui fera venir de nouveaux clients.

15)Les indépendants peuvent désormais bénéficier du retrait en magasin qui est                     accessible,et pas réservé seulement  aux grandes enseignes.

16)Le client est fidélisé et gagne en confiance par la marque du commerçant avec le               mode d'achat en click and collect.

17)Le commerce physique et le e-commerce nt des avantages innovant en stratégie               marketing.

18)L'essor du e-commerce garde malgré tout une relation de proximité avec le                         consommateur.

19)L'article peut-être réservé,ce qui distingue le click and collect et est représentatif.

20)La boutique physique a une augmentation de sa fréquentation.

21)En ayant le bon article en main,le consommateur a la certitude de partir du magasin           satisfait.Il n'y a plus de retour.

22)Ayant seulement le produit souhaité rapidement,le client ne va pas perdre son temps        en allant se déplacer dans           tous les rayons.

23)Les clients ont besoin d'avoir une réponse immédiate,avec plus d'innovations avec             des services toujours plus améliorés de clickand collect.

 

Les clients ont un plus grand choix de points de contact,il y a de nouvelles expériences proposées par les enseignes dans le monde entier popularisé par la tendance du click and collect.Le client a la possibilité de connaitre la disponibilité d'un article dans un magasin,ce qui distingue le click and collect du schéma d'achat habituel.L'augmentation de la part de marché se généralise en tirant un meilleur parti d'un comportement d'achat dans un contexte concurrentiel ce qui fait que les enseignes ont compris l'intérêt du click and collect.Les ventes en ligne par de nombreuses enseignes,auront la moitiéedu chiffre d'affaires des estimations récentes,par le click and collect.

24)Astuce.